Können Kontakte in verschiedenen Teams angelegt werden?

Ist die Lösung auch auf Handys anwendbar?

Können versandte E-Mails im Nachhinein wieder komplett aufgerufen und eingesehen werden?

Sind Ticketzeiten im Nachhinein noch veränderbar?

Kann man nach dem Erstellen eines Tickets die Firma noch ändern?

Gibt es eine Schnittstelle zu SAP, sodass Informationen aus SAP übernommen werden können?

Frage nach dem Feintuning: Wer macht es, wir oder Sie mit uns?

Wir sind mehrere Leute die im Helpdesk arbeiten, kann man sehen wer an welchem Ticket arbeitet?

Wenn ein Ticket reinkommt, schlägt das System automatisch Lösungsvorschläge zu dem Problem vor oder muss ich manuell nach den Lösungsvorschlägen im Knowledge Base suchen?

Ist es möglich gleiche Tickets miteinander zu kombinieren, so dass alle Tickets geschlossen werden, wenn eins davon geschlossen wird?