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Wie genau werden die E-Mails einem Ticket zugeordnet?

John Doe vor 1 vor einem Jahr in Templates für SharePoint 0

Guten Morgen,

ich habe eine kurze Frage zu Ihrem Ticketsystem. Wie werden die eingehenden Supportanfragen einem Ticket zugeordnet?
Bisher sind die Supportanfragen immer per E-Mail eingegangen, dies würde wir gerne beibehalten.

Vielen Dank.