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Wir sind mehrere Leute die im Helpdesk arbeiten, kann man sehen wer an welchem Ticket arbeitet?

John Doe vor 7 Jahren 0

Hallo,


unser Support besteht aus mindestens 20 Personen. Ist es möglich zu sehen, wer an welchen Tickets arbeitet oder wieviele Tickets jeder Bearbeiter hat?


Danke und viele Grüße.

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Wenn ein Ticket reinkommt, schlägt das System automatisch Lösungsvorschläge zu dem Problem vor oder muss ich manuell nach den Lösungsvorschlägen im Knowledge Base suchen?

John Doe vor 7 Jahren aktualisiert von Frank Köllisch vor 7 Jahren 0

Sehr geehrtes SharePoint-Template Team,


werden zu den eingegangenen Tickets automatisch vom System Lösungsvorschläge angezeigt oder muss ich diese manuell im Knowledge-Base suchen?

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Ist es möglich gleiche Tickets miteinander zu kombinieren, so dass alle Tickets geschlossen werden, wenn eins davon geschlossen wird?

John Doe vor 7 Jahren 0

Guten Tag,


wir haben oftmals den Fall, dass unsere Kunden die gleichen Tickets über verschiedene Mitarbeiter an uns schicken. Nun wäre es praktisch, diese miteinander zu verknüpfen und wenn dieses Ticket nun geschlossen wird, dann alle Tickets geschlossen werden und wir nicht immer alle einzeln schließen müssen.
Ist dies möglich?.


Vielen Dank und einen schönen Tag.

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Ist eine Kategorisierung oder Priorisierung der Tickets möglich?

John Doe vor 7 Jahren 0

Guten Morgen,


ist es möglich die Tickets in Ihrer Lösung zu kategorisieren oder priorisieren? Wenn es bisher nicht der Fall sein sollte, können wir dies dann selbst einrichten oder brauchen wir dann unterstützen Ihrerseits?


Besten Dank.

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Werden auch die Dokumente in der Mail dem richtigen Ticket zugeordnet?

Frank Köllisch vor 7 Jahren 0

Hallo zusammen,


werden auch die Dokumente einer Supportanfrage dem richtigen Ticket zugeordnet oder muss man die manuell hinzufügen?
Woran erkennt denn die Anwendung welche Dokumente zu welchem Ticket gehören?


Danke im Voraus.

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Beantwortet

Was genau ist das koellisch-toolkit?

John Doe vor 7 Jahren aktualisiert von Frank Köllisch vor 7 Jahren 1

Auf Ihrer Homepage ist mehrfach die Rede von dem 'koellisch-toolkit'. Könnten Sie für mich nochmal erläutern, wobei es sich darum genau handelt? Und was hat das mit dem Template zu tun? 


Vielen Dank

Antwort
Frank Köllisch vor 7 Jahren

Wir haben vor einigen Jahren damit begonnen, individuelle Anwendungen für unsere Kunden auf der Basis von SharePoint zu bauen. Wir finden die Lösungen durch SharePoint und dessen zahlreichen Möglichkeiten toll. Allerdings sind Grenzen gesetzt, die nur durch einen unnötigen Supportaufwand und permanent neue Entwicklungen überwunden werden könnten. Damit Ihre Anwendungen auch in Zukunft lauffähig bleiben, haben wir koellisch toolkit entwickelt. dadurch wird die Funktionalität von SharePoint erweitert. Dabei lag uns die Bedienfreundlichkeit am Herzen, so dass jeder das Template problemlos auf die gewünschten Anforderungen erweitern kann. Mit SharePoint und dem toolkit als starkes Fundament entstehen unsere Templates.

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Welche Vorteile bieten die Templates im Vergleich zu einer individuellen Entwicklung?

John Doe vor 7 Jahren aktualisiert von Frank Köllisch vor 7 Jahren 1

Hallo, unser Unternehmen ist gerade am Ausloten, welche Lösung auf SharePoint-Basis denn die richtige für uns ist. Welche Vorteile bieten Ihre Templates im Vergleich zu einer individuellen Entwicklung?

Antwort
Frank Köllisch vor 7 Jahren

In Zusammenarbeit unserer Kunden haben wir viel Zeit investiert, um die Template-Prozesse optimal auf SharePoint abzubilden. Sie profitieren von diesem Wissen und den praktischen Erfahrungen. Daraus ergibt sich, dass unsere Templates bereits vielfach im Einsatz sind und nicht mehr getestet werden müssen. Eine zeitraubende Einführungsphase entfällt, denn unsere Templates haben längst den Praxistest bestanden. Sie benötigen keinen überproportionalen Schulungsaufwand. Unsere Templates sind mit dem Look&Feel von SharePoint versehen. Sie lassen sich beliebig erweitern und auf Ihre firmeninternen Prozesse anwenden. Gleichzeitig sind unsere Templates das geeignete Fundament, wenn Sie eigene Entwicklungen einbringen wollen.

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Wie genau werden die E-Mails einem Ticket zugeordnet?

John Doe vor 7 Jahren 0

Guten Morgen,

ich habe eine kurze Frage zu Ihrem Ticketsystem. Wie werden die eingehenden Supportanfragen einem Ticket zugeordnet?
Bisher sind die Supportanfragen immer per E-Mail eingegangen, dies würde wir gerne beibehalten.

Vielen Dank.

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Wird unser Corporate Design in die Templates übernommen?

John Doe vor 7 Jahren aktualisiert von Frank Köllisch vor 7 Jahren 1

Wird unser Corporate Design in die Templates übernommen?

Antwort
Frank Köllisch vor 7 Jahren

Ja, es war uns sehr wichtig, dass bei unseren Anwendungen das Standard Layout von SharePoint verwendet wird. Für Sie bedeutet das: Sie können Ihr in SharePoint angepasstes Layout für unsere Templates ohne großen Aufwand übernehmen. In vielen Fällen sind nicht einmal Anpassungen erforderlich.

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Gibt es für Ihre Templates auch Updates?

John Doe vor 7 Jahren aktualisiert von Frank Köllisch vor 7 Jahren 1
Antwort
Frank Köllisch vor 7 Jahren

Täglich arbeiten wir daran, unsere Anwendungen zu verbessern und zu erweitern. Sie haben die Möglichkeit, die Updates in regelmäßigen Abständen zu installieren. Wir empfehlen Ihnen deshalb, unseren kostengünstigen Wartungsvertrag abzuschließen.